前田さん

僕の立場では「コスト」、「対応可能サービス」をまず見ますが、その点でエスツーさんは他社とは比較にならないほど点数が高かった。

木村さん

もう少し現場レイヤーの話をすると、エスツーさんほど柔軟性をもった対応をしてくれる会社はありませんでした。我々もシステムの内製という新しい取り組みをしていく中、型にはまった対応では困る部分が出てくることが想定できました。その中で他社も含めご相談したところ、エスツーさんだけがグレーなところまで対応してくれる、と明確にお返事をくださいました。他社さんは話を聞いても杓子定規な返事しかくれませんでした。

前田さん

エスツーさんの「作業手順書さえいただければ、我々で対応します」という回答は嬉しかったですね。

木村さん

AWSとはいえ軽度の障害は発生するんだということがよくわかりました。今までは外部ベンダーが障害発生時のインフラ対応からシステム対応まで全てやってくれていたのでよくみえていませんでした。エスツーさんにインフラ部分、社内でシステム部分と切り分けて運用しているんですが、アラートが多いなと。
とはいえ、アラートが発生してもインフラ部分はエスツーさんが対応してくださるので安心ですし、システムに関わる部分は的確にエスカレーションをあげてくれているので、その部分も安心ですね。

前田さん

何回かシステム部分で大きな改修をしたのですが、その都度インフラ面からのサポートもしていただき、無事に乗り切ることができました。当初の契約時にはそこまで細かく踏み込んだ内容にはなっていなかったのですが、柔軟に対応してくださり助ってます。

木村さん

それと社内スタッフへの好影響というものも挙げられますね。実はIPGにとってはこれが一番おおきかったかもしれません。

前田さん

IPGのスタッフは独自の文化で育ってきたスタッフが多かった。これまでは何もかも外部ベンダーさん任せだった部分をインフラとシステムで切り分けたことで、外部ベンダーさんと協業をするということがどういうものか、段々と分かってきてくれた気がしています。エスツーさんはいい意味でしっかりと線引をしてくれる。困ったときには積極的に引いた線を超えてきてくれるんですけどね。そういった意味でもエスツーを使ってよかったと思っています。